Гарантия на товар

Гарантийный срок — это период в течение которого потребитель товара может отказаться от него. Такой вариант возможен, если заказчик обнаруживает в продукции недостатки, брак. Потребитель также имеет полное право требовать от производителя устранения дефектов. Имейте в виду, что если недостаток появился в результате нарушения правил использования товара, то продавец имеет законные основания отказать в устранении нюанса.

Гарантийный срок: когда начинает действие

Знайте, что данный период для потребителя начинается в следующих вариантах:

• сразу после получения товара;
• после изготовления товара при невозможности выявить время покупки;
• с начала сезона (на сезонную продукцию);
• в день доставки заказчику (если покупка произведена в интернет-магазине).

Обслуживание, которое возможно при гарантийных обязательствах продавца следующее (если на товар есть гарантия):

• обмен на подобный товар с доплатой либо замена на точно такой же без внесения дополнительных финансов;
• возвращение покупателю денежных средств.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если потребителем была совершена покупка изделия надлежащего качества, то после торговой операции он имеет право в течение 14 дней отказаться от товара. Но это будет возможно в особых случаях:

• Отсутствие следов эксплуатации и сохранение внешнего товарного вида продукции;
• наличие ярлыков, упаковки в сохранном формате;
• наличие чека или иного документа, доказывающего факт покупки.
• данный товар не входит в список товаров не подлежащих возврату или обмену.

Также покупатель может обменять товар на такой же или одинаковый с приобретенным в ценовом сегменте. Помимо этого потребитель может выбрать и иную продукцию с другой стоимостью при условии доплаты. Также разница в стоимости товара может быть возвращена покупателю.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если продукция признана товаром ненадлежащего качества, то ее также можно заменить, обменять. На это отводится 7 дней после того, как покупатель предъявит данное требование. При назначении экспертизы обмен выполняется за 20 дней.

При ненадлежащем качестве технически сложных товаров их можно заменить на товары, которые относятся к такой же марке. Также возможна замена на товар другой марки аналогичного типа, после чего будет произведен перерасчет стоимости. Возврат товара ненадлежащего качества производится путём аннулирования договора купли-продажи. Денежные средства при этом возвращаются покупателю в полном объёме.

Возврат денежных средств

При приобретении товара за наличный расчет средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента предъявления требований.